Réponse du 22/06/2026 à 08:32

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons tout à fait votre frustration : lorsque les frais d'expédition dépassent le prix des produits, cela peut être un véritable frein à la commande. Comme vous le soulignez, le coût du transport est aujourd'hui calculé principalement en fonction du poids et du volume. Malheureusement, ce mode de calcul est peu avantageux pour nos produits, qui sont à la fois volumineux et denses. Chez Luvo by Copo, notre objectif va justement au-delà de la vente en ligne. Nous sommes une franchise sociale qui développe un réseau d'ateliers locaux de fabrication de copeaux de carton, créateurs d'emplois d'insertion partout en France. Notre ambition est simple : faire voyager nos produits le moins possible et permettre à chacun de s'approvisionner près de chez soi. Sept ateliers sont déjà ouverts et nous préparons actuellement une page dédiée sur notre site pour recenser les points de distribution et lieux de retrait. Les commandes expédiées partout en France nous aident aussi à identifier les territoires où la demande est forte et à orienter nos futurs déploiements. Et vous pouvez nous aider très simplement : lors de vos passages en animalerie ou en jardinerie, n'hésitez pas à demander si la litière Luvo est disponible. C'est souvent grâce à ces demandes que de nouveaux points de vente prennent contact avec nous, ce qui permet ensuite de réduire les frais de transport pour tous. Merci encore pour votre retour, qui nous encourage à accélérer ce maillage local.

Réponse du 22/06/2026 à 07:53

Merci infiniment pour votre fidélité et pour ce retour aussi détaillé. Savoir que notre litière accompagne vos rates depuis des années est la plus belle des récompenses. Vous avez parfaitement résumé les points qui nous tiennent à cœur : le confort des animaux, la simplicité au quotidien pour leurs humains et une composition naturelle, fabriquée en France. Nous sommes particulièrement touchés de lire que vos rates l'utilisent pour leurs nids et qu'elle contribue à leur bien-être. Merci également d'avoir évoqué la question des frais de livraison. Nous savons que c'est un point important et nous travaillons constamment à trouver le meilleur équilibre possible, tout en conservant une fabrication française de qualité et des expéditions soignées. Votre confiance au fil des années compte énormément pour toute notre équipe. Merci de faire partie de l'aventure Luvo.

Réponse du 22/06/2026 à 08:34

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et qu'elle corresponde à vos attentes. Toute l'équipe Luvo by Copo met un point d'honneur à préparer chaque expédition avec soin, alors votre message nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance et à bientôt !